「患者の声を聞く」ということ

事例　Aさんはほんとうに「クレーマー」なのか？

　

「油物が好きだし、ほとんど外食だね」

　Aさんは60代男性。20年前に糖尿病を指摘され、10年前にインスリン療法を導入、現在4回法（超速効型インスリン朝26-昼26-夕26-持効型インスリン就寝前30）を行っている。HbA1cは10～12％台であり、食前血糖値は400mg／dL～250mg／dL台が続いていた。

　3年前に心筋梗塞を起こしてから循環器科で治療を受けている。血糖のコントロールが悪いため、糖尿病専門医の診察を勧めているが、「医師を変えたくない」と言っている。

　Aさんは心臓カテーテル検査や血糖コントロールのために入退院を繰り返しているが、すごみのある容貌のうえ看護師に対してはっきりと不満を言い、病院の規則を守らないことがあるため、看護師からは煙たがられている存在であった。