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病院経営近代化のためのホスピタル・マーケティング 7 ホスピタル・マーケティングの実践
1．患者サービスのフレームワーク
pp.768-777
発行日 1989年7月15日
Published Date 1989/7/15
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541209648
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□ポイント□
①ホスピタル・マーケティングの実践では，一般企業のマーケティングの「商品開発」に相当する患者サービスの充実と診療機能の向上が中心となる．
②その材料を得るために患者の生の声を聞いてみる．地域住民，とりわけ主婦をメンバーとしたグループインタビュー調査はその一つの方法である．
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