オープニング：第一印象が肝心！

事例紹介：緊張気味の初診患者さん

　今日は初診の担当．診察室のいすに座ったまま，「どうぞお入りください」と声をかけ最初の患者さんを呼び入れる．患者さんは，緊張した面持ちの年配の女性．すぐいすに座っていただき，カルテの名前と相違がないか確認してから，自分の名字を名乗る．やはりかなり緊張しているようで，表情も硬く，軽くうなずくだけで返事は返ってこない．

　緊張をほぐして話がスムーズにできるように，「そんなに硬くなんなくっていいんダヨ」と砕けた口調で言葉をかけるが，これが逆に緊張を与えてしまったようだ．「しまった！」と思いながら，よい案も浮かばず，「さて，今日はどうしましたか？」と気を取り直して診察を開始する．しかし，患者さんから出てくる言葉は「はあ」「ええと，胸のあたりがちょっと……」と途切れ途切れで，さっぱり要領を得ない．詳しい経過を話してもらおうと，言語的コミュニケーションスキルを駆使して躍起になるが，焦れば焦るほどこちらの緊張も高まってしまい，スムーズに診察が進まなくなってしまった．

　時間ばかりが過ぎていく……