10．コミュニケーションと医療安全

Communication is the key for the medical safety management

は じ め に

　医療現場において，検査，手術，治療などなんらかの侵襲を加える場面では，ある一定の確率で合併症が起こることは避けられない．そのため，合併症が起こる確率を最小にするために患者背景を考慮しながら有効性の高い治療法を検討していく必要があり，リスクとベネフィットのバランスをとりながら適切な診療をすすめていくことが，必要最低限のリスクマネジメントとして求められる．

　しかしながら，いくら最善を尽くそうとしても，医療従事者や患者など人間はある一定の割合で望ましくない不適切な行動をしてしまうことがある．不適切な行動を防ぐためには教育が必要であることはいうまでもないが，同時にシステム全体を整備するセーフティマネジメントも重要である．本稿では，医療安全の観点からみたコミュニケーションの要点について解説する．