扉

ペイシェント・エクスペリエンス（PX）は，患者中心の医療を実現するためにイギリスで生まれた考え方です。日本語では「患者経験価値」と定義されます。PXは，「患者が医療サービスを受ける中で経験するすべての事象」と定義できます。

従来の医療では，医療技術の高度さや確実性に加え，接遇等のサービスレベルを高め，病気を根治させることで患者満足度を向上させてきました。しかし医療の目的が病気の根治から患者のQOL実現へと移行していく時代の流れに伴い，これまでの患者満足度の考え方だけでは患者のニーズの多様化に応えることができなくなっています。