スタッフの「やる気」を引き出す②

やる気を引き出すコミュニケーションとは

　第6回では，前回に引き続き，マネジメントの3つ目の要素である「スタッフの『やる気』を引き出す」について説明します。今回は，スタッフの「やる気」を引き出すための具体的なコミュニケーションスキルを説明していきます。

　前回，「やる気」になるときに大事な感覚には「自己決定感」「有能感」「他者受容感」の3つの要素があることを説明しました^1）。例えば，看護管理者がスタッフ1人ひとりの力量に応じた役割と責任を与え，スタッフが「自分の仕事」として，そのやり方等を自分で決定することができれば，「自己決定感」を感じることができます。また，仕事の成果を出すことによって「有能感」を得ることができます。さらに，看護管理者がスタッフに目を配り，その成果を認め，言葉にして伝えていくことによってスタッフの「他者受容感」を育むことができます。これらの3つの要素が互いに関連し合う中で，スタッフは仕事の成果から学習することによる達成感を得て，「もっと仕事をしたい」という「やる気」が湧いてきます。