自信がなく，不安げなお母さんに対するコミュニケーション

【Q1】いつも不安げで，質問がとても多くて，何人ものスタッフに同じ質問を繰り返すお母さんがいました。私は，時間をかけて，言い方や資料も工夫して，何度も何度も説明しましたが，結局そのお母さんは不安そうな顔で退院していかれました。お母さんの不安を払拭するために，私はどうすればよかったんでしょうか？

　その方の質問内容はとても細かくて，退院後のすごく先のことまで含まれていました。スタッフが答えると，回答をノートにびっしりとメモしていました。陥没乳頭だったからかもしれませんが，授乳のたびに授乳室に来ては，スタッフに「指導お願いします」と言っていました。時間をかけて対応したつもりでしたが，退院までずっとその調子で変わりませんでした。このような自信がないお母さんに対して，自信が持てるような働きかけや対応が知りたいです。