メンタルヘルスの問題をもつ住民への対応のしかた

ある昼休みの「お客様」

　ある昼休みの役所2階の相談カウンター。保護某課の課長と向かい合っている1人の若い「お客様」。彼がやって来たのは昼頃だから，もう30分もこうやって「話し合い」をしている。もう少し正確に言うと，話し合いにはなっていない。若い男性は，しきりと「おいこら」「このハゲ」「税金泥棒」「馬鹿野郎」と，怒鳴り続けている。役所勤め30年の経験豊かな事務吏員の課長は，自分を「馬鹿呼ばわり」する，息子といくらも歳の違わない「お客様」に，怒りを抑え丁寧に対応していた。

　次の瞬間，「お客様」は立ち上がり，待合の椅子を足で蹴って大きな音を立てたかと思うと，椅子を頭上に掲げ持ち，カウンターの内側めがけて投げつけた。その場に居た若い男性職員が負傷した。「お客様」は駆けつけた警察官に逮捕された。