良好な患者―医療者関係をつくるコミュニケーションの基礎

一方通行ではコミュニケーションにならない

　人と人との間で考え，感情，態度，行動などを伝達し合うことがコミュニケーションだが，大切なのは，コミュニケーションは一方向の過程のみでは終わらないということである．

　1）一方が考えを伝えたいと思い言葉を発する．

　2）相手がそれを聴いて理解する．

　3）相手は理解したというメッセージをはじめの人に返す．

　4）はじめの人は相手が理解してくれたことをわかる．

　このような過程をたどってはじめてコミュニケーションは成立する．

　本稿では，患者とのより良いコミュニケーションの取り方，その基本的なことを解説したい．