医療現場で役立つ応対・接遇のマメ知識

はじめに

　臨床生理学的検査や，採血検査業務などの医療現場では，様々な心理状況をもった患者さんと接し，細心の注意を払った業務が遂行されます．しかし，ちょとした応対の不備で第一印象を悪く解され，気まずい思いや検査の遂行に支障を来してしまうことがあります．本稿ではこのような状況を回避するために知っておきたい応対のエッセンスについて紹介します．