組織論の視点からみた病院

ヒューマン・サービス組織としての病院

　病院など医療サービスを提供する組織はヒューマン・サービス組織として定義することができる．ヒトがヒトにサービスを提供しているという意味で，その働きは他の多くのヒューマン・サービス組織と共通していると考えられる．

　病院は，いうまでもなく，患者に対して，医療サービスを施すことになる．一方が送り手，他方が受け手で，サービス資源を独占できる送り手は強者となり，受け手は一方的に依存せざるを得ない弱者となる．このような関係をシステム化したのが，ヒューマン・サービス組織である．ヒューマン・プロセッシング，つまり，人に何かして，何か成果を得ようとするプロセスは原則的に，与える人，与えられる人という関係のなかでサービスの交換が成り立つのである．