看護チームの活性化

職域病院から一般病院へ

　当院は，職域の医療機関として，約60年間その役割を担ってきた．職域では，患者も医療者も組織の母体が同じであることから，漠然としたものではあったが信頼関係もあり，意思の疎通もはかりやすかった．そのため，看護援助も比較的スムーズに行えていたように思う．

　当院が，地域社会へのサービスを考えて一般住民に開放されたのは昭和57年のことだった．それをきっかけに，看護部教育委員会の企画で，全職員を対象に「接遇」の研修を行った．患者層の拡大と患者数の増加を予測してのことだった．あれから7年，QC活動やワードトレーニングを積極的にすすめてきたこともあって，職員の意識には大きな変化がみられ，「接遇」面は非常に向上してきた．従来の仲間としての患者から，お客様としての患者への認識の転換である．