長野県厚生連佐久総合病院 飯島聖人事務長

「事務職員は，まず患者さんに親切にすることが大切です．特に農村地域の患者さんは，医者と心やすく話合うことがうまくありません．その点を配慮して，受付けでは患者さんたちとの対話を第一にしています．また職員のほとんどが地元出身ですから，患者さんとは顔見知りですし，私なども，患者さんによく紹介を頼まれます．」

　厚生連佐久総合病院事務長飯島さんは事務系職員の原則として，患者と医師との橋渡しの役割を強調される．とかく，事務的に業務を処理しがちであるが，人間同士の触れ合いが大切であるということであろう．