現場からの可視化（3）―可視化による病院マネジメント

●可視化の目的

　厳しい医療界ではあるが，変化に対応しなければ生き残れないのは，なにも医療界だけではない．様々な企業では，激しい競争の中で生き残りをかけ，顧客に対するマーケティング活動を積極的に行い，情報を見える形にして，戦略的にサービスの向上を目指している．それが顧客満足につながる．そう考えると，われわれ医療界では，患者や連携医へ価値を提供するために，必要な情報を収集しているだろうか．集まった様々な情報を職員が理解できるように可視化し，共有しているだろうか．そして共有された情報から，現場で考え行動しているだろうか．

　福井県済生会病院（表1）での可視化の目的は，現実の姿を知ること，質の改善を行うことである．医療環境の変化に対応することは，組織全体が，情報から得られた課題や目標に対して，継続的に改善活動を行うことである．チームあるいは組織全体で必要な情報を共有化し，その可視化された情報から，将来のあるべき姿へ近づくためのギャップを自発的に測定・分析・改善する．