アウトソーシング

外部委託業務の拡大

　「病院のご意見箱に寄せられた患者さんの意見を集計してみたら，掃除，食事，いわゆる接遇の苦情で7割以上．でも，掃除も，食事も，窓口業務もすべて外注．看護や医師に対する苦情であれば，直ちに対応することができるが，外注業者に対しては，どうしたらよいのか」

　あるDONのぼやきである．多くの病院では，看護部門が掃除や食事といった業務に直接・間接に関与しているが，すべて外部に業務委託し，その管理は事務部門に委ねられており，DONが直接関与していないという病院もある．特に，公立病院の業務委託は，あまり感心できない．特に，清掃業者や給食業者への委託契約は，価格による入札方式で，価格が安く質が高いということも，価格が高いから質が高いだろうということもあり得ない．しかし，病院の清掃業務は，院内感染とも関係する重要な業務である．