相談内容から見えるクスリの問題

患者は医療の何に悩んでいるか？

　相談から聞こえてくる患者の医療に対する基本的なニーズは，「安全・安心・納得」の3つです．医療ミスや事故に遭いたくない．薬の問題でいえば副作用はもちろん，処方ミスや調剤ミスにも遭いたくはないのです．そして，究極の願いは「この医療者との出逢いがあったから安心できた」「納得できた」と思える医療との出会いです．つまり，「どのように向き合ってくれたのか」が重要なポイントになるのです．

　2005年の1年間に届いた相談内容の傾向を調べると，最も多かったのは「ドクターへの苦情」で，23.8%です．「その他の医療者への苦情」が4.0%，「ナースへの苦情」が3.6%ということから考えると，苦情の多くは圧倒的にドクターということになります(ちなみに「その他の医療者」は薬剤師と医療事務がほとんどです)．しかし，これは患者の視線や期待がいまだドクターにしか向けられていないためではないかと思います．つまり，他の医療者の専門性を患者が理解できていなかったり，チーム医療が明確に構築されていなかったりするために，結局患者はドクターに期待するしかないのです．