Japanese
English
連載 かれんと
あまりにも丁寧な
小池 直人
1
1名古屋大学情報文化学部
pp.81
発行日 1997年2月10日
Published Date 1997/2/10
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1686900609
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- Abstract 文献概要
日本のようにサービス産業が高度に発達した社会では，接客の際に好印象を与えるテクニックが洗練されていて，私たちは買い物などへ行くと，かゆいところに手が届くような応対を期待できる．他国ではこうはいかない．ヨーロッパではデパートやスーパー，郵便局や鉄道の切符売り場などに，必ず何人かはつっけんどんな職員がいて閉口する．時には「何しに来たんだ」と言わんばかりに睨みつけるので，私のような小心者はゴメンなさいと謝って帰りたくなる．
この点で，「お客様は神様」の合言葉が徹底している日本はいい．かつては無愛想でサービスがわるいと非難された公共サービス部門も，かなり改善され，車寅次郎ばりに「労働者諸君，ご苦労さん」とでも言いたくなる．
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