KANGOKANRI Volume 23, Issue 2 （February 2013）

看護管理 23巻2号（2013年2月発行）

Japanese English

特集有害事象をめぐる組織としての対応

患者相談対応

看護の視点から考える有害事象への対応―相談体制と対応の実際阿部篤子 ¹ ¹東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センター　患者相談対応チーム pp.112-118

発行日 2013年2月10日 Published Date 2013/2/10

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1686102691

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Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

　患者の権利意識が高まり，過分な要求をしてくる患者・家族が後を絶たない。また，患者と医療者の認識の違いが思わぬトラブルを招くこともある。本稿では日々患者相談や苦情対応に携わる筆者が，東京大学医学部附属病院における苦情やトラブルの実例と，それらに対応する患者相談・臨床倫理センターの関わりを看護の視点から紹介する。