サービスの特質とアメリカ医療

欲求に対するサービスは共創的

　サービスのありかたを考える際には，人間の欲求をモデル化したものが参考になります。その代表としてマズローが仮説的に説いた，いわゆる欲求階層仮説を用いて考えてみましょう。人間の欲求は，階層のような構造をもっていて，通常下部の欲求が満たされると上部に移行していくとマズローは仮説的に考えました。

　その後，この仮説について多くの反証，検証や拡張が加えられてきています。その妥当性を厳密に議論することはさておき，医療・看護サービスをこのモデルを下敷きにして考えてみましょう。