質問のスキルで，「どうしたいか」の目標が見え，エンパワメントが可能となる

　「病棟運営をどうしていいかわかりません。もう自信がないんです」と師長があなたのもとにやってきたとします。皆さんはどのような対応をされるでしょうか。「いったい何年師長をやっているの」とか「あなたならできるわよ」と叱咤激励しますか。それとも，「わたしならこうするわよ」「まず，こうしなさい」とアドバイスしますか。

　多くの管理者の方々は，こうした悩める部下たちの力量や能力を見抜き，適切な指示やアドバイスを与える力をもっていると思います。しかし，いくら指示をしてもうまくいかない場合，それを本人が受け入れ，自分で納得して決めていくためには，「質問のスキル」を使うことが有効となります。今回は，本誌2月号で提示したGROWモデルを用いて，コーチングの質問スキルについてお話ししたいと思います。