話しかたの科学

　最近，私は久しぶりで，東京の或る病院に友人のお見舞に行つた。医学書院から「話しかたの科学」という題で，この原稿の執筆を依頼されていたし，看護婦さん方には，特にふだんから厚意を持つている一人なので，白衣を身につけた看護婦さんを，凡そ2時間位，じつとよく観察してみた。勿論，この2時間余りだけの観察で，最後的な結論を下すことはできないが，少なくとも，この2時間の私の観察の結果は「この病院の看護婦さんは，まるで石のような人たちだナー」という淋しい印象であつた。見知らぬ訪問客に，馴々しく話しかける看護婦さんもどうかと思うが，病院に現在縁の遠い私にとつて，期待と厚意をもつていただけに，その失望は大きかつた。それで，今日は，ここに「話しかたの科学」をコミュニケーション（Communication）の科学と置きかえて，二つの問題をとりあげてみたいと思う。

　1．コミュニケーション（話しかた）は口先きだけの，お喋りではない。

　「話しかた」といえば，すぐ口先きの上手な人とか，雄弁家を私共は，連想するのが常である。しかし，それは，民主主義社会に必要なコミュニケーションの理論からみると，最低のコミュニケーションの方法であり，最も恥ずべきものなのである。というのは「口先きだけがうまい」とか口から先きに生れてきたような雄弁家といわれる人や，話術の大家のようなタイプの喋りかたは，コミュニケーションの効果を，著しく低下させる要素になるのである。