KANGOGAKU-ZASSHI Volume 72, Issue 5 （May 2008）

看護学雑誌 72巻5号（2008年5月発行）

Japanese English

懸賞論文受賞作クレーマーを“つくらない”患者対応の極意

大賞

まずは「そんなことがあったんですかモード」から坂口寿賀 ¹ ¹公立穴水総合病院 pp.402-404

発行日 2008年5月1日 Published Date 2008/5/1

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661101253

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選評

　今回の懸賞論文に応募されたたくさんの投稿のなかで，非常に多かったのが，「クレーム対応」について論じたものでした．そのなかで，本論は「クレーム以前」にしっかりと焦点があてられていました．「クレームの芽」を発見する3つのアンテナ，主治医に言いつけてはいけない，検温時の“そんなことがあったんですかモード”，看護師側の事情は患者にとっては「そんなの関係ね～」など，臨床現場の看護師にしか書けない極意が，軽快な筆致で描き出されています．