7．課題解決のための組織運営とコミュニケーション

コミュニケーションエラーとは，意思疎通や情報共有の機会が不足することで生じるミスの総称である．医療者間におけるコミュニケーションエラーは，医療事故に関連するため，対処すべき課題である．さらに，透析療法は，医師・看護師のみならず，臨床工学技士，管理栄養士，理学療法士等の多職種により業務が成り立つ特性をもつ．そのため，それぞれの職種の立場からの意見や考え，優先順位があり，価値観の違いから，職種間のコンフリクト（対立）を生じやすい．本稿では，透析センターにおける看護管理者を経験した筆者によるコンフリクト・マネジメントの視点から，コミュニケーションエラーを最小限にするための取り組みについて振り返りを報告する．