看護の視点から考える有害事象への対応―相談体制と対応の実際

　患者の権利意識が高まり，過分な要求をしてくる患者・家族が後を絶たない。また，患者と医療者の認識の違いが思わぬトラブルを招くこともある。本稿では日々患者相談や苦情対応に携わる筆者が，東京大学医学部附属病院における苦情やトラブルの実例と，それらに対応する患者相談・臨床倫理センターの関わりを看護の視点から紹介する。