［コラム］病院利用者が考える医療コミュニケーション

患者心理を理解すること

　私は医療者や医学生に対し，「患者の心理を理解するにはどうすべきか」というテーマで研修をさせていただくことがあります。私がこれまで出会った学生さんは「患者さんを傷つけない言葉を教えてください」とか，「確実に相手を癒すことができる言葉はないでしょうか」という質問を多く寄せてくれました。よりよい医療者を目指しているからこそ出てくる質問ですが，彼らが望む魔法のフレーズは，残念ながら存在しないと考えています。

　医療コミュニケーションが難しいのは，患者さんに対する言葉がけにおいて「正解が1つではない」からだと思います。患者さん1人ひとりが抱える社会背景や価値観が異なるなか，多くの不安をもつ患者さんに対して，喜ばれる医療者の言葉がけは1つではないのです。