―医療事故紛争を解決するためのトレーニングブック―『医療コンフリクト・マネジメント―メディエーションの理論と技法』

■米国では100年の歴史と蓄積がある分野

　本書は，医療機関が医療事故紛争を患者・家族との対話によって解決するための技術についてメディエーション(中立的第三者による調停)技術を応用する形で提供している。本書によれば，コンフリクト・マネジメント(「利害対立の管理」とでも訳するのであろうか。)はすでに米国で100年にわたる研究蓄積のある分野で，近年医療紛争分野でも市民権を得てきた，という。

　本書では，(1)羅針盤スキル(紛争を分析し，解決へのパスを見出す)，(2)エンパワメント・スキル(傾聴と信頼の構築のために)，(3)問題変容と問題解決のスキル，(4)流れを管理するスキル，と4つに分類されたメディエーション技術を，紛争解決への3段階(1対1直接対応，初期ケアリング・メディエーション，高次問題解決メディエーション)へ応用することを提唱している。