問題解決のためのフィッシュボーン

フィッシュボーンの書き方

　今回紹介するのは，フィッシュボーンというツールです。魚の頭の部分に，望ましい結果や解決したい問題を書き入れます。魚には背骨，中骨，小骨とありますが，中骨には，頭に書いた結果を生み出す要因が書かれます。小骨には，その要因を詳しく分解した要素が書かれます。

　オリジナルは，企業の業績や製品の管理（QC：Quality Control）のための図で，特性要因図と呼びます。たとえば製造業では，「技術」「工程」「材料」「人」「検査」などを中骨にします。そして，「人」の要因であれば，「新入社員の比率が高い」「非正規雇用の比率が高い」「外国人労働者が多い」「熟練社員の高齢化」など，製品の質に影響を与えそうな項目をリストアップします。そして，重要だと思われる項目を選んで，改善プランを考えます。