どうしたらコミュニケーション上手になれるか？

　入院患者が胸に手をやりながら，「先ほどから急に胸が痛くて痛くて……」と訴える．その訴えを聴きながら看護婦は，“狭心症かな，肺梗塞かな，早く主治医に連絡しなければ”と考える．この種の会話は日常の臨床場面でよく見られる光景であり，ありふれたコミュニケーションの形であると言えよう．この例のように，われわれは相手に伝えたいことを言葉や表情，身振りで伝えようとする．時には文学や図形を用いることもある．その結果，相手はそうした言葉，表情，身振りなどの意味を読み取り，理解する．

　コミュニケーションの基本的な形は今述べたように，『言葉や表情などの伝達媒体を介してメッセージを送り，相手がそれを理解する過程』である．しかし，実際は一方向の過程のみでコミュニケーションが終結することは少ない．この例で言えば，看護婦は「とても痛いようですね」といった反応をして患者の訴えを理解したことを示し，その反応を再び患者が理解してはじめてコミュニケーションが一段落する．すなわちコミュニケーションとは，“人と人との間において考え，感情，態度，行動などを伝達し合うこと”と定義できる．