まずは「そんなことがあったんですかモード」から

選評

　今回の懸賞論文に応募されたたくさんの投稿のなかで，非常に多かったのが，「クレーム対応」について論じたものでした．そのなかで，本論は「クレーム以前」にしっかりと焦点があてられていました．「クレームの芽」を発見する3つのアンテナ，主治医に言いつけてはいけない，検温時の“そんなことがあったんですかモード”，看護師側の事情は患者にとっては「そんなの関係ね～」など，臨床現場の看護師にしか書けない極意が，軽快な筆致で描き出されています．