臨床医の立場からみた公立病院の理念・2

（7月号より続く）

12．理念を認識する

　理念は一度決めたから，それで終わりというものではない．額に入れて壁に掲げるものでもない．達成するものである．ようやく理念を掲げた当院が次にやるべきことは，すべての職員に理念を認識させることである^26）．すべての職員が理念を認識するためには，①理念をわかりやすい言葉で表現する，②理念をすらすらいえるようにする，③理念の具体的な実現方法を伝える，④理念が正確に伝わったか確認する，といった過程が必要となる．

　沖縄県には日本医療機能評価機構の認定施設が6施設ある．そのうち5施設に電話をし，交換手に理念を問うたところ，即座に答えられた施設は一つもなかった．企業のあり方のみならず，その理念「我が信条^27）」で有名なジョンソン・エンド・ジョンソンの社員に，当院の廊下で理念を問うてみた．彼は額に汗を浮かべながら「顧客に対する責任」の項をゆっくりと，かみ締めるように語ってくれた．世界175か国に9万人以上の職員を抱えている同社が，一流企業である証を垣間見る思いがした．同社は理念を実行に移すために「クレドーサーベイ」という独自のアクションプランをとっている．