外来予約制度について—2年間をふり返って

はじめに

　当病院外来の診療科目は，　内科，神経科，産婦人科，整形外科（形成外科），外科，脳外科，放射線科，耳鼻咽喉科，眼科，小児科，泌尿器科，皮膚科で，歯科を除く全科診療である．特殊検査・一般検査・注射は中央化されている．1日外来患者数は600-700名．外来受付時間は午前9時から12時まで．受付は中央受付であるが，内科の再来患者のみ，内科で窓口受付をしていた．

　従来は，時間内であれば無制限に受け付けていた．そのため，再来患者は診察順位を早くとるため，診察券を入院ちゅう知り合った患者を利用して早く出すとか，距離の近い者は，診察券を早朝に出して，いったん家に帰り食事をしてから来院するとか，いろいろと手の込んだやり方がふえるようになった．また窓口で順位争いが起こったり看護婦・事務員に親しい人を早くしているのではないのか，などの不平不満が起こってくるようになった．