【事例】リテラシーの向上に努める病院

　「医療従事者中心から患者本位の医療へ」と叫ばれて久しいが，なかなかその方向転換には難しいところがあり，実際問題「患者本位とは何か？」ということすらいまだによく把握できずにいる病院が，自院を含め大多数であろうと思う．

　セカンドオピニオン制度が診療報酬に反映されたこともあり，説明と同意と訳されるインフォームド・コンセントの充実には，現在どこの病院も力を入れている．その充実を図ることで，初めて医療提供側からの視点によるプロダクト・アウトから，いわゆる患者ニーズの視点からのマーケット・インや，医療提供側からの情報発信によるパブリック・リレーション「広報活動」（以下PR）へとステップ・アップできるようになる．その出発点であるところのインフォームド・コンセントのベースになるのは，あくまでも双方の正しい理解であり，患者ならびにその家族，ひいては国民全体に医療知識レベルの向上を図っていくことが，医療提供側に求められる必要な課題であると考える．そのためには患者側のリテラシー（理解能力）の向上を目的に，患者の視点で必要とされる情報をなるべく多く，また迅速に発信していかなければならない．

　今回執筆の機会をいただくにあたって，自院での取り組みを振り返るとともに，今後のあるべき方向性について考えてみたい．