予約制の効果

　患者が医療機関を受診したときの不満のひとつに，待ち時間の長さを挙げることがよくある．そこで，待ち時間を短縮するために，1992年4月より，再診患者に対して予約制を導入してみた（図1）．その結果，最も患者数の多い月曜日の平均待ち時間を61.4分から18.9分に，また，待合室の平均患者数を4.7人から2.1人に減らすことができた（図2）．

　予約制のメリットとしては，他に，・朝早く順番をとらなくてもよいため患者も診療所も診　察開始までの時間を有効に使える.・待ち時間が短いと,予約していない初診患者が来ても　いつでも早くみることができる.・患者数を均等に配分でき,診察時間を最大限有効に使　える.などがあげられる.