組織文化のパラダイムシフトと経営改革—都立精神科病院の場合

Paradigm Shift in Management of a Psychiatric Hospital:in the Case of Tokyo Metropolitan Matsuzawa Hospital

抄録

　1931年生まれの米国の経済学者，フィリップ・コトラーは，事業体のマネジメントを行う手段として，ソーシャル・マーケティングという方法を提唱した。コトラーの考え方は，営利企業のみならず，NPO，大学，公的病院，政府や自治体が，有効なサービスを効率的に提供するマーケティング手法としても発展を遂げた。筆者は，2012年7月から2021年3月までの間，東京都立松沢病院の院長を務めた。在任中，「民間医療機関の依頼を断らない病院になろう」（2013年度），「患者に選ばれる病院になろう」（2014年度），「働きやすい職場を作ろう」（2016年度），「地域に支えられ，地域を支える病院になろう」（2018年度）という4つのビジョンを掲げた。本稿ではこれらのビジョンの実現過程をコトラーの理論で説明し，公的医療機関の経営に必要なことは何かについて論じた。