編集室より

●非常識な言動に直面したとき，「この人は，いったい何を考えているのか？」と怒りを覚える瞬間があります．しかし，よく考えてみると，私はその人が「何を考えているのか」を知りたいわけではなく，「常識から逸脱した言動」に対して怒りを抱いているだけなのでした．そうであれば，次の一歩は「心のなかを覗く」ではなく，「常識の範囲内で行動してもらう」となるでしょう．

●とはいえ，他人に行動を変えてもらうよう働きかけるのは，至難の業です．特に，電車内や雑踏などで周囲の人は自分に関係ないと思っている人や，自分に非がないと信じ込んでいる人に対して，怒りを抑えて話しかけられるようになるまでには，まだまだ時間がかかりそうです．「人に苦言を呈するとき，相手にとって都合が悪いことを言うときこそ，笑顔と柔らかい物言いが大事」というコミュニケーション学の専門家の言葉が頭をよぎります．