コミュニケーション技術：言葉選びと話し方

　オンライン診療において特に重要な要素の1つが，コミュニケーションの技術です．オンライン環境では対面診療と異なり非言語的情報（表情や身体の動きなど）が制限されるため，医師が使用する言葉や話し方が，診療の質を左右します．それにもかかわらず（そのうえに！）音声が途切れる，通話品質が低下するという通信障害もしばしば起こります．今回は，患者さんとのコミュニケーションを円滑に進めるための「言葉選び」と「話し方」に焦点を当て，効果的なオンライン診療を実現するための具体的な手法を示します．