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雑誌
炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド
筆頭著者 山田 滋 (著)
その他の著者等 日経ヘルスケア（編集）
日経BP
電子版ISBN
電子版発売日 2023年9月15日
ページ数 248
判型 A4変型
印刷版ISBN 978-4-296-20277-5
印刷版発行年月 2023年8月
書籍・雑誌概要
新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。
クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。
目次
第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応
第4章 クレーム・トラブルを未然に防ぐマネジメント
第5章 新しい介護事故防止活動
