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炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド

炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド
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筆頭著者 山田 滋 (著)

その他の著者等 日経ヘルスケア(編集)

日経BP

電子版ISBN

電子版発売日 2023年9月15日

ページ数 248

判型 A4変型

印刷版ISBN 978-4-296-20277-5

印刷版発行年月 2023年8月

DOI https://doi.org/10.24630/9784296202775

書籍・雑誌概要

新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。
クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。

目次

第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応
第4章 クレーム・トラブルを未然に防ぐマネジメント
第5章 新しい介護事故防止活動