書籍・雑誌概要

本書は、看護サービスの管理を組織マネジメントだけでなく、経済や政策などさまざまな角度からとらえている。さらに、看護サービスの場も病棟のみならず地域（在宅）も含めた広い視野でとらえている。つまり、看護管理学を多角的に学べるようになっている。今回の改訂では、抽象的な理論を具体的に理解できるよう事例を示したり、読者が自ら学べるよう問いを設定したり、知識を身につけられるよう工夫されている。

目次

第1章　看護サービス管理とは何か
　看護サービス管理とは
　　1　なぜサービスか
　　2　ヒト・モノ・カネ・情報という資源
　　3　組織と管理の一般的概念
　　4　看護サービス管理の対象
　看護をサービスとしてとらえることの意味
　　1　コンシューマリズムの流れ
　　2　貨幣経済社会システムからみた看護
　　3　サービスの消費者としての患者とサービスの質
　医療費と看護サービス
　　1　サービス対価としての医療とその動き
　　2　質的ニーズの増大は医療費抑制を招く
　　3　看護経済学の可能性
　生産性の高い看護提供システムの構築
　　1　システムアプローチ
　　2　情報システムがもたらす空間的・時間的効率性
　　3　最終的には看護職自身に還元されるシステム

第2章　看護サービス管理の基礎
　リーダーシップ・マネジメント
　　1　リーダーとは
　　2　リーダーシップ能力
　　3　リーダーシップスタイル
　　4　状況別リーダーシップ
　モチベーション（動機づけ）
　　1　マズローの欲求体系理論
　　2　ハーツバーグの二要因理論
　　3　強化理論
　　4　期待理論
　　5　公平理論
　組織の仕組みと機能
　　1　人間行動の環境としての組織
　　2　医療における組織
　　3　組織構造
　管理論（さまざまな管理モデル）
　　1　管理論の歴史的変遷
　　2　仕事に対する姿勢
　　3　マネジメント論
　　4　管理職のアセスメント
　組織コミュニケーション
　　1　組織とは
　　2　コミュニケーションとは
　組織コミュニケーション能力
　　1　組織コミュニケーション能力の定義
　　2　組織コミュニケーション能力の考え方
　　3　組織コミュニケーション能力の向上
　看護管理に必要な組織コミュニケーション能力
　　1　組織コミュニケーションにおける管理者の役割
　　2　看護管理者に求められる組織コミュニケーションの知識
　　3　看護管理者に求められる組織コミュニケーション行動

第3章　看護サービス管理の要素とプロセス
　看護サービス管理の諸要素
　　1　マネジメントとは
　　2　管理者の仕事
　　3　サービスとは
　看護サービス管理のプロセス
　　1　アセスメント
　　2　プラニング
　　3　組織化
　　4　行動化
　　5　統制

第4章　日本の医療と介護サービス提供システム
　医療経済の仕組み
　　1　増嵩する国民医療費
　　2　医療経済をミクロで考える
　介護保険制度と看護サービス提供
　　1　看護職にとって身近になった介護保険制度
　　2　介護保険制度，介護保険法，介護報酬とは
　　3　介護保険制度の仕組み
　　4　介護保険制度の利用手続き
　　5　介護サービスの種類
　　6　居宅介護支援／介護支援専門員（ケアマネジャー）とは
　　7　介護サービス提供における看護配置基準
　　8　医療保険と介護保険の違い
　　9　看護サービス管理者に求められるもの
　在宅看護におけるマネジメント
　　1　在宅看護が看護マネジメントにとって重要であるわけ
　　2　在宅看護の基本的な考え方
　看護サービス提供システムの現状と課題
　　1　看護市場（マーケティング）
　　2　トランジショナル・ケア
　組織デザインとしてのチーム医療
　　1　限りある人的資源の活用
　　2　「チームワーク」の質を高める
　　3　チーム医療の推進
　　4　チームの組織デザイン
　　5　「協力の科学」としての医療
　　6　チーム医療を促進する組織文化の醸成

第5章　看護行政の仕組みと看護政策
　看護行政の仕組み
　　1　看護行政の組織と機能
　　2　看護政策の展開
　政策決定過程と看護職の参画
　　1　わが国の立法の成立過程
　　2　診療報酬改定の過程
　　3　政策決定過程への参加

第6章　看護サービスの質保証
　病院機能評価の考え方と仕組み
　　1　病院機能評価の沿革
　　2　病院機能評価の仕組み
　医療機能評価機構が掲げている課題と評価の視点
　　1　地域医療の質向上に寄与するためには
　　2　医療の質改善を促進させるための組織への支援
　　3　医療の質改善を促進させるための教育
　　4　評価の視点とその対応方法
　看護部門の自己評価
　　1　看護部理念・目標から評価項目を読み解く
　　2　サービスの視点からの質評価
　　3　看護実践と評価
　　4　トータル・クオリティ・マネジメント（TQM）
　患者満足
　　1　患者満足度に関する研究の始まり
　　2　患者満足度が注目されてきた背景
　　3　患者満足度調査
　　4　医療に求められるサービス
　　5　患者満足度に影響する要因
　看護師の職務満足
　　1　職務満足に関する研究の背景
　　2　職務満足はなぜ必要か

第7章　看護サービス管理におけるリスクマネジメント
　医療現場のリスクマネジメント
　　1　リスクマネジメントとは―その歴史とわが国の医療現場への導入
　　2　システムとしての安全をめざす医療のリスクマネジメント
　リスクマネジメントからみた看護事故防止の考え方
　　1　2群の看護事故における危険要因の主たる所在の違い
　　2　療養上の世話における事故の防止
　　3　診療の補助における事故の防止
　ヒヤリハット事例（インシデント）のリスクマネジメントへの活用
　　1　個々事例の分析と活用
　　2　多数事例の分析と活用
　リスクマネジメントにおける看護部門の役割
　看護師の労働安全衛生とリスクマネジメント
　　1　職業感染
　　2　抗がん剤の曝露
　　3　放射線の曝露
　　4　消毒剤グルタルアルデヒドの曝露
　　5　ラテックスアレルギー
　　6　患者・家族からの暴力
　　7　職業性腰痛
　　8　パワーハラスメント
　個人と組織のレジリエンスを高める

第8章　看護と情報管理のシステム
　看護サービスの提供と情報管理
　　1　看護サービス提供のプロセス
　　2　スタッフナースに必要な情報
　　3　看護管理者に必要な情報
　看護を支援する情報システムの実際
　　1　求められている看護サービス
　　2　診療支援システム
　　3　看護ケアを支援するシステム
　　4　看護管理を支援するシステム
　看護情報システムの課題と展望
　　1　電子カルテと看護
　　2　看護実践のための分類基準（標準化の事例）
　　3　臨床で用いる看護実践用語の標準化
　　4　臨床看護知識の構造化と再利用

第9章　看護キャリア開発
　専門職としての展望
　　1　専門職とは
　　2　看護の専門職化（プロフェッショナリゼーション）
　　3　看護の専門分化
　　4　専門分化の統合
　キャリア開発の方策
　　1　キャリア開発に関連する用語の整理
　　2　組織におけるキャリア開発の位置づけ
　　3　キャリア開発モデル
　　4　生涯発達の視点
　新人看護師教育―プリセプター制度
　　1　プリセプター制度の歴史
　　2　わが国のプリセプター制度の特徴
　　3　プリセプターの役割
　　4　プリセプター制度をめぐる混乱
　　5　クリニカルラダーの活用
　現任教育におけるキャリア開発―見えにくい看護の知の見える化の方法
　　1　看護師という道を選択した者としてキャリア開発するという自覚
　　2　キャリア開発（学習）の2つの方法
　　3　理論と実践の統合，統合体としての身体（達人レベルの熟達）をもつ専門職
　　4　認識の発展を促す方法
　　5　学び続けていく個人として，チームとして，組織として，そして社会とともに

第10章　看護倫理と看護サービス管理
　看護職の体験する倫理的ジレンマ
　　1　看護職のジレンマの特質
　　2　複雑になった倫理的判断基準
　看護サービス管理の場に生じる倫理的問題
　　1　看護管理者の体験する倫理的ジレンマ
　　2　管理の場に生じる倫理的問題の例
　看護サービス管理の倫理原則と看護管理者の役割
　　1　看護管理者の役割
　　2　看護管理者の倫理原則
　看護倫理を実現するシステムづくりと組織文化の創造
　　1　看護倫理教育
　　2　システムづくり

第11章　看護サービス管理における教育と研究
　看護サービス管理における教育
　　1　看護サービス管理の基礎教育
　　2　看護管理者の育成と大学院教育
　　3　看護情報の電子化は研究と教育をどのように変えてきたか
　　4　ケース・メソッドによる看護管理者教育
　看護サービス管理における研究
　　1　看護サービス管理研究の動向と課題
　　2　研究成果の看護サービス管理への応用―データを生かす

索引