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連載 CEのためのノンテクニカルスキル講座
第2回 信頼と安心は“一言の声かけから”─患者対応─
川崎 藍
1
1医療接遇と医療コミュニケーションの専門家 株式会社ユニバーサルメディカル代表取締役
pp.922-925
発行日 2025年9月25日
Published Date 2025/9/25
DOI https://doi.org/10.15105/CE.0000002228
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患者への声かけは信頼と安心を築く第一歩である．臨床工学技士への取材を通し，キーワードとして浮かび上がったのは「配慮」であった．患者を理解し，丁寧な言葉遣いやプライバシーなどに配慮することが，不安を和らげ円滑な治療につながる．優しい表情や声，雑談も信頼関係を深めるために必要な配慮である．まずは積極的に相手の話を聴く姿勢で，共感と確認を心がけよう．
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