地域医療は“チーム”で支えてゆく―松村真司さん

患者の満足度が最重要

―外来の繁忙ぶりのなか，どなたにも変わらない，松村先生の柔和な応対ぶりが印象的です。高齢の患者さんのお話にじっくり対応されていると思ったら，すぐ乳幼児相手に予防接種をされていたり。｢お昼休み中｣でも午後診療に早めにきた方やちょっとした相談にどんどん地域の患者さんがいらっしゃるのにも嫌な顔をされずに話をされていて。

松村　うちでは普通のことです。診療時間とそれ以外の区分けもあいまいで。でも，実際はわずかの時間でも，患者さんに笑顔で帰ってもらう“コツ”というのがあるんですけどね。