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Rigaku ryoho janaru Volume 53, Issue 5 （May 2019）

理学療法ジャーナル 53巻5号（2019年5月発行）

Japanese English

入門講座困難への対応—経験者に学ぶ・1【新連載】

患者・家族とのコミュニケーションの悩み—急性期病院で起こる患者・家族とのコミュニケーションの悩みへの対応／患者からのクレームに対応する—回復期リハビリテーション病棟／患者・家族とのコミュニケーションの難しさと対処法—精神科領域田村幸嗣 ¹ , 濱崎寛臣 ² , 金子努 ³ Kouji Tamura ¹ , Hiroomi Hamasaki ² , Tsutomu Kaneko ³ ¹宮崎善仁会病院リハビリテーション部 ²熊本機能病院総合リハビリテーション部 ³県立広島大学保健福祉学部キーワード：コミュニケーション , 気配り , 接遇 , クレーム対応 , ズレの認識 , 意図的面接 Keyword: コミュニケーション , 気配り , 接遇 , クレーム対応 , ズレの認識 , 意図的面接 pp.489-495

発行日 2019年5月15日 Published Date 2019/5/15

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1551201550

PDF(542KB)

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参考文献 Reference

はじめに

　コミュニケーションの難しさは，同じことを伝えたつもりでも対象者の受け取り方は十人十色であることにある．こちらが正しいと感じていても，相手の価値観や常識，心理状態によって受け取り方は変わってしまう．

　急性期病院では，術後の早期離床を図りたいが，痛みや不眠，恐怖心によって患者に治療を断られることを経験する．治療者の思いが十分に伝わらないまま理学療法を進めていくと信頼関係に溝が生じてしまう．患者の気持ちに早期に気づき，適切に対応する能力が円滑な理学療法を行ううえで重要となる．これらの対応について心がけていることや具体的な対応方法を，実際の症例を通して述べていく．