Japanese
English
Update '99
患者満足度の評価法とその教育
島田 智恵
1
,
大西 弘高
1
1佐賀医科大学総合診療部
pp.163
発行日 1999年2月15日
Published Date 1999/2/15
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1414902665
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- Abstract 文献概要
従来，主に産業界で商品の品質改善，品質管理の目的で行われ，成果をあげてきたtotal qualitymanagement（TQM）の活動が近年，病院経営に関しても行われるようになっています1）．つまり，医療側の提供するサービス（診察，検査，治療，看護など）に対してもquality control （QC）を行っていこうという活動です．Qualityを形成する重要な因子がcustomer satisfaction （CS）であり，医療におけるpatient satisfaction （PS）です．
PSがその患者の健康や受療行動に与える影響は大きく，とくに慢性疾患患者では，治療のcomplianceを高めるうえでも満足度は無視できません2）．Klamenは，133人の医学生を対象に前向きコホート研究を行い，communication教育が患者の満足度を改善させると述べています3）．
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