雑誌文献を検索します。書籍を検索する際には「書籍検索」を選択してください。

Seishin Igaku Volume 61, Issue 11 （November 2019）

精神医学 61巻11号（2019年11月発行）

Japanese English

特集医療現場での怒り—どのように評価しどのように対応するべきか

トラブルマネジメントからみる医療安全と怒り Anger and Safety from the Point of View of Trouble Management 瀧本禎之 ^1,2 Yoshiyuki Takimoto ^1,2 ¹東京大学医学部附属病院心療内科 ²東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センター ¹Department of Psychosomatic Medicine, The University of Tokyo Hospital, Tokyo, Japan ²Center for Patient Relations and Clinical Ethics, The University of Tokyo Hospital, Tokyo, Japan キーワード： Anger , Patient safety , Trouble management , Patient relations Keyword: Anger , Patient safety , Trouble management , Patient relations pp.1335-1341

発行日 2019年11月15日 Published Date 2019/11/15

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1405205940

PDF(1311KB)

有料閲覧

閲覧方法のご案内

この論文を閲覧するためにはログインが必要になります。

パスワードを忘れた場合新しくユーザー登録する施設共通IDをご利用の方はこちらから

PPV購入案内

1,320円 (1,200円+税10%) こちらは、1335ページから1341ページの文献です。

PPV（ペイ・パー・ビュー）とは、論文（記事）単位で購入・閲覧ができるサービスです。
購入には医書.jp本会員登録が必要です。

新規会員登録はこちらから

会員登録完了後に改めて上記「購入サイトへ」を選択してください。
または「購入サイトへ」選択後に「購入ログイン」、「新規会員登録」の順に進んでください。

会員登録について詳しくは

こちら

をご確認ください。

Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

抄録　医療職員の安全を守り，医療者が精神的な余裕を持って業務に従事できるという観点から，トラブルマネジメントは医療安全を実現するための一つの要素である。トラブルマネジメントを行う際には，患者の苛立ちや怒りへ早期に適切に対応することが重要となる。まずは，苛立ちや怒りの原因になっている訴えを分類し，それぞれに応じたレベルで対応する。そして，コントロールを失いそうな怒りに対しては，暴言や暴力に発展しないように，複数人の職員で対応するなどの未然に防ぐような行動を選択する。さらには，暴言や暴力に対しては，コードホワイトや警察の臨場要請など医療機関として毅然とした対応を行うことも重要である。