傾聴は人のためならず：スムーズな診療のために

事例紹介●忙しい時に突然来院した話の長い患者さん

　今日は午後から講演会に出かける予定があり，午前中の外来を早めに終了させなければならない．運よく初診や救急の患者さんも少なく，順調に外来は進行していった．11時30分には，患者さんもあと3人しか残っておらず，そろそろ終わりが見えてきた．

　ところがそんな時，いつも訴えが多く，話が長くなりやすいAさんが，予約外で「明日飲む薬がない」と慌てて外来に駆け込んできた．いつもなら諦めてじっくり話を聞くところだが，そうすると講演会に間に合わないかもしれない．そんなふうに思ったら焦ってしまい，つい話が途切れたところで患者さんの話を遮って，「お話からすると，いつもとあまり変わらないようだから，同じ薬を出しておきますね」と切り出してしまった．すると，「そう言えば，今の薬はずっと飲み続けても大丈夫かしら?」「最近，指のしびれも心配だし……」と，いつにも増していろいろな相談事が出てきてしまった．

　どうにか講演会にはぎりぎり間に合ったが……