カスタマーハラスメント対策―中小規模病院の現状を踏まえて

本稿では、中小規模病院はカスハラに対応するための資源が不足していることから、生じさせないことが最も重要であり、さらに外部組織活用も必要であることを説明する。また、規模の大小を問わず近年一番の問題となっているSNSによるカスハラへの対応についても述べる。