患者の“いらいら”への積極的対応とは？

How to keep a proactive attitude when a patient is irritated

解説

　診療施設を受診した患者は，それぞれが己の病気に直接関連した症状や予後の心配や治療費のことばかりか，診療時の患者対応の不安・不満・希望についてもさまざまな意見を抱えている。しかしながら今日の診療施設においてさえも，このような患者の多彩な“いらいら”に真剣に耳を傾けたうえ，可能なかぎり早急に対応しようとする姿勢に乏しい施設がなお少なくはないように思われる。