ステーションの苦情処理―Grievance Procedure

苦情は大切な顧客情報

　“顧客満足”という言葉が，市民権を得ています．これは，顧客の満足を得られないサービスや商品は必ず衰退することを意味します．経営の世界では，一昔前まで「顧客の広範なニーズの吸収」などといっていました．しかし高度情報化時代においては，単なる顧客のニーズとか欲求といった次元から，満足したかどうかが問われるようになりました．

　消費者があるサービスに満足したかどうかをサービス提供者側が知る方法は，いくつかあります．