質の高いサービスを提供するマネジメントと組織のあり方—ドラッカーを超えて

管理職研修では，サービス提供論，マネジメント論，組織論など，たくさんの知識を学ぶことになる。しかし，それらの知識は相互に結びつかず，断片的に利用されることから，成果を生み出せないことも珍らしくない。そこで，リーダーシップ研修やマネジメント研修をたびたび担当する立場から，「理念」と「目標管理」と「動機づけ」をキーワードにし，質の高いサービスを提供するマネジメントと組織のあり方を整理する。