スタッフ間でも“笑い”でコミュニケーションを

　人間はコミュニケーションをするとき，35％は言葉を使って，残りの65％は非言語といって言葉以外でコミュニケーションをとります。非言語には顔の表情，ジェスチャー，声の高低などがあります。そのなかでも，笑顔は最も好意的なメッセージを伝達する重要な役割を果たしています。生まれたばかりの赤ちゃんも，しゃべることができませんが非言語を使ってさまざまなメッセージをお母さんに送ります。赤ちゃんの笑顔はエンジェル・スマイルと呼ばれるほど左右対称でステキです。笑顔というのは，人間が生まれて初めて相手に発信する好意の表現です。そして，赤ちゃんが笑うと思わず見ているこちらも笑顔になります。実は，これは笑うのが赤ちゃんだからということではなく，人は好きな相手の笑顔には笑顔を返したくなるのです。

　コミュニケーションでは，これはミラーリングといわれる行為で，多くの人が無意識のうちに好きな相手の表情やジェスチャーを真似するということを繰り返しています。笑顔や笑いは伝染するといわれるのは，こういう行為が関係しているのです。そのため，自然に笑顔のある職場にはたくさんの笑顔が溢れます。どうしても職場ではストレスを受けやすいものです。しかし，ストレスは笑いと相反するもので，ストレスを感じていると笑うことが難しくなります。逆に，笑うことでストレスを解消し，より好意的な人間関係を築くことができるといえます。