扉

健診や予防接種などの各種サービスへの要求水準が高まるなか，サービス自体の質を高めるのは難しい。そこで，サービスに付随する「説明」の質に注目することでサービス全体の質を高める方法を考える。どうすれば「説明」が人に伝わるか，などについて心理学の視点から学んでみたい。